PR (Public Relations – quan hệ công chúng) là một chiến lược truyền thông, là quá trình quản lý, duy trì và nâng cao mối quan hệ tốt đẹp giữa doanh nghiệp và công chúng. Công chúng hiểu ở đây là các tổ chức (tổ chức chính phủ, tổ chức xã hội…), các đối tác và khách hàng của doanh nghiệp.
– PR là quá trình giao tiếp (thông tin liên lạc) của doanh nghiệp với công chúng qua các câu chuyện về doanh nghiệp nhằm mục tiêu thu hút sự yêu mến, tin tưởng của công chúng với doanh nghiệp, qua đó nâng cao danh tiếng, uy tín, vị thế cạnh tranh, góp phần nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh.
– PR có thể đơn giản là:
- Xây dựng một hình ảnh qua việc từ thiện, tài trợ…
- Củng cố và phát triển uy tín của doanh nghiệp
- Nâng cao nhận thức
- Giáo dục
- Thay đổi hành vi
- Xây dựng sự tín nhiệm
- Phân tích, đánh giá của các chuyên gia có tầm ảnh hưởng
- Khuyến khích khách hàng của doanh nghiệp hành động
Với sự phát triển của khoa học công nghệ, internet “thế giới phẳng” các sản phẩm, dịch vụ gần như có sự tương đồng về chất lượng thì PR có vai trò quan trọng và quyết định trong việc tác động đến hanh vi mua sản phẩm của doanh nghiệp chứ không phải sản phẩm của đối thủ (chất lượng sản phẩm như nhau khách hàng sẽ mua sản phẩm của doanh nghiệp, thương hiệu tạo được sự tin tưởng và yêu mến của khách hàng)
